Bij S10Home hebben we er trots op om maatwerk, volledig op maat gemaakte houten meubels te vervaardigen die aansluiten op jouw specifieke wensen. Door het gepersonaliseerde karakter van sommige producten, zoals tafels, banken en bedden, is ons retourbeleid afgestemd om zowel klanttevredenheid als de integriteit van ons maatwerk-productieproces te waarborgen.
- We bieden een reeks ruime maatopties direct op onze website aan voor jouw gemak.
- Voor maten die niet op onze website staan, bieden we de mogelijkheid om tafels in maatwerkafmetingen te bestellen. Dat kun je doen door ons te e-mailen met jouw specifieke afmetingen en vereisten.
- Het is van essentieel belang dat klanten ervoor zorgen dat de juiste maat voor jouw meubelstuk wordt gekozen. Controleer alle afmetingen en ruimtevereisten nogmaals voordat je je bestelling bevestigt.
- We bieden op onze website een reeks maten aan en we houden ook maatwerkafmetingen bij aanvraag per e-mail voor je beschikbaar. Beide opties worden op maat gemaakt en van nul af aan vervaardigd, op basis van de houtplankselectie die jij goedkeurt.
Herroeping van je keuze - Op bestelling gemaakte eet- en kantoortafels, banken, en bedden
- Annulering binnen 72 uur: Je hebt de mogelijkheid om je bestelling binnen 72 uur na het plaatsen te annuleren voor een volledige terugbetaling.
- Houtplankselectie en bevestiging: Nadat je je bestelling hebt geplaatst, sturen we foto’s van de houtplanken die voor je tafel zijn gekozen. Je hebt 48 uur om wijzigingen aan te vragen. Als we binnen deze tijd niets van je horen, gaan we verder met de geselecteerde planken. Annuleringen in dit stadium komen in aanmerking voor een 100% terugbetaling.
- Definitieve wijzigingen na het handwerk: Zodra je tafel handgemaakt is, delen we foto’s en bieden we 48 uur de tijd voor eventuele definitieve wijzigingsverzoeken. Als we binnen deze periode geen reactie ontvangen, wordt dat beschouwd als goedkeuring. Annulering in dit stadium geeft je recht op een 100% terugbetaling.
- Annulering na levering: Zodra we het item hebben verzonden of geleverd, heb je 48 uur om ons te laten weten dat je van plan bent je bestelling te retourneren en vervolgens nog eens 7 dagen om de items weer bij ons terug te brengen. In dit scenario kom je in aanmerking voor een 50% terugbetaling. Jij bent verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending, of we brengen een £200,- toeslag in rekening voor niet-levering of levering door ons team. Dit beleid geldt vanwege het sterk gepersonaliseerde karakter van ons meubilair en de uitdagingen bij doorverkoop.
Herroeping van je keuze - Salontafels, stoelen, verlichting, tafels voor direct beschikbare eet- en kantoormeubels
- Zorg ervoor dat je de items niet hebt gemonteerd.
- Gebruik de originele verpakking om de items naar ons terug te sturen.
- Mail ons op contact@s10home.com, met het verzoek om een retourformulier voor herroeping van je keuze.
- Je hebt 48 uur om ons te laten weten dat je van plan bent je bestelling te retourneren en vervolgens nog eens 7 dagen om de items weer bij ons terug te brengen.
- Je bent verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending, of we brengen een £200,- toeslag in rekening voor niet-levering of levering door ons team.
- Maak een aantal referentiefoto’s van de producten, de verpakking en het label.
- Stuur ons een melding met het trackingsnummer en het leveringsbedrijf via contact@s10home.com.
- Nadat het is teruggestuurd, inspecteert het magazijn je retour en wordt de terugbetaling uitgegeven.
- Houd er rekening mee dat bezorgkosten niet worden terugbetaald bij een wijziging van gedachten.
*Als artikelen slecht zijn verpakt en beschadigd raken tijdens de retourreis naar ons, kunnen we je niet terugbetalen. Het is daarom echt belangrijk om alles goed te verpakken en ervoor te zorgen dat je bewijs hebt dat je dit hebt gedaan, mocht er iets gebeuren.
Houd er echter rekening mee: Ons beleid geeft speciale aandacht aan ons op maat gemaakte, ambachtelijk vervaardigde meubilair. Als onderdeel van onze inzet voor een gepersonaliseerde ervaring, maken we stukken die uniek zijn afgestemd op elke klant. Het is belangrijk om te weten dat aanpassingen, zoals specifieke afwerkingen, poten, kleur of door klanten voorgestelde ontwerpen voor welk deel van het meubilair dan ook, het item op maat maken en daarom niet in aanmerking komen voor retour of terugbetaling. Wij waarderen je begrip voor dit beleid, dat een bindende overeenkomst vormt tussen jou en S10HOME. Eventuele wijzigingen zijn beschikbaar in de nieuwste versie op ons officiële platform. We waarderen je vertrouwen in ons voor je aankopen en je medewerking om ons retourproces te volgen.
Gebrekkige of beschadigde goederen
Het is belangrijk dat je je bestelling bij levering inspecteert. Als je niet tevreden bent, heb je 3 werkdagen om contact met ons op te nemen. Om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen, stuur je een e-mail naar contact@s10home.com met onderstaande informatie.
- Een afbeelding van het gebrek/de schade, met een munt naast het defect om ons een idee te geven van de omvang, evenals een volledig beeld van het/de getroffen item(s).
- Afbeeldingen van de staat van de verpakking waarin je artikelen zijn aangekomen, om ons te helpen bepalen of de producten verkeerd zijn behandeld door de transportpartner.
- Je bestelreferentienummer, naam & factureringspostcode waaronder de bestelling is geplaatst.
- Details van het gevonden gebrek/de schade; we waarderen dat een afbeelding niet altijd het volledige bereik laat zien.
- Bewaar de verpakking totdat er een oplossing is overeengekomen, voor het geval het/de item(s) moet(en) worden geretourneerd.
- Zodra je e-mail is ontvangen, ontvang je een automatische reactie als bevestiging & neemt een teamlid contact met je op om het verzoek zo snel mogelijk op te lossen. We zullen je ofwel een volledige terugbetaling geven, een reparatie regelen, of je een vervangend exemplaar laten bestellen. Stuur alsjeblieft geen meerdere e-mails, omdat deze worden beantwoord in de volgorde waarin ze zijn ontvangen.
Je kunt ons altijd contacteren met vragen over retourzendingen via contact@s10home.com.
Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als dit is goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@s10home.com.
