Bij S10Home zijn we er trots op dat ze op maat gemaakte houten meubels op maat maken om aan uw specifieke behoeften te voldoen. Vanwege de op maat gemaakte aard van sommige producten zoals tafels, banken en bedden, is ons retourbeleid op maat gemaakt om zowel klanttevredenheid als de integriteit van ons aangepaste knutselproces te waarborgen.
- We bieden een reeks brede grootte -opties rechtstreeks op onze website voor uw gemak.
- Voor maten die niet op onze website worden vermeld, bieden we de optie om tabellen in aangepaste maten te bestellen. U kunt dit doen door ons uw specifieke metingen en vereisten te e -mailen.
- Het is noodzakelijk dat klanten ervoor zorgen dat de juiste maat wordt gekozen voor uw meubels. Controleer alle metingen en ruimtevereisten om uw bestelling te bevestigen.
- We bieden een reeks maten op onze website en bieden ook op aanvraag aangepaste maten via e -mail. Beide opties worden gemaakt en helemaal opnieuw gemaakt, op basis van de selectie van de houtplank die u goedkeurt.
Change of Mind-Made-to-Order Dining and Office Tafels, banken en bedden
- Annulering binnen 72 uur: U hebt de optie om uw bestelling binnen 72 uur te annuleren na het plaatsen van een volledige terugbetaling.
- Plankselectie en bevestiging: Na het plaatsen van uw bestelling sturen we foto's van de houtplanken die voor uw tafel zijn gekozen. Je hebt 48 uur om wijzigingen aan te vragen. Als we binnen deze tijd niets van u horen, gaan we door met de geselecteerde planken. Annuleringen komen in dit stadium in aanmerking voor een terugbetaling van 100%.
- Laatste wijzigingen na de handcrafting: Zodra uw tabel handgemaakt is, delen we foto's en staan we 48 uur toe voor eventuele definitieve wijzigingsverzoeken. De afwezigheid van een reactie binnen deze periode wordt als goedkeuring beschouwd. Annulering in dit stadium geeft u recht op een terugbetaling van 100%.
- Annulering na de levering: Nadat we het artikel hebben verzonden of geleverd, hebt u 48 uur om ons te laten weten dat u van plan bent uw bestelling te retourneren en vervolgens nog eens 7 dagen om de items terug te krijgen. In dit scenario komt u in aanmerking voor een terugbetaling van 50%. U bent verantwoordelijk voor het dekken van de rendementsverzendkosten, of wij zullen een £ 200-vergoeding toepassen voor niet-levering of levering door ons team. Dit beleid is aanwezig vanwege het zeer aangepaste karakter van ons meubilair en de uitdagingen in wederverkoop.
Verandering van gedachten -salontafels, Stoelen, verlichting, dineren op voorraad en kantorentafels
- Zorg ervoor dat u de items niet hebt samengesteld.
- Gebruik de originele verpakking om de items naar ons terug te brengen.
- E -mail ons op contact@s10home.com en vraagt om een retourformulier voor wijziging van gedachten.
- U hebt 48 uur om ons op de hoogte te stellen die van plan zijn om uw bestelling te retourneren en vervolgens nog eens 7 dagen om de items terug te brengen naar ons.
- U bent verantwoordelijk voor het dekken van de rendementsverzendkosten, of wij zullen een £ 200-vergoeding toepassen voor niet-levering of levering door ons team.
- Maak enkele referentiefoto's van de producten, de verpakking en het label.
- Stel ons op de hoogte van het trackingnummer en bezorgbedrijf op contact@s10holding.com.
- Eenmaal geretourneerd, zal het magazijn uw terugkeer inspecteren en wordt een terugbetaling uitgegeven.
- Let op: de leveringskosten worden niet terugbetaald voor verandering van gedachten.
*Als items slecht verpakt zijn en beschadigd zijn op een route terug naar ons, kunnen we u niet terugbetalen, dus het is echt belangrijk om goed in te pakken en ervoor te zorgen dat u het bewijs hebt dat u dit hebt gedaan als er iets opkomt.
Houd er echter rekening mee: Ons beleid geeft speciale overweging aan onze aangepaste handgemaakte meubels. Als onderdeel van onze toewijding om een gepersonaliseerde ervaring te bieden, maken we stukken die uniek zijn afgestemd op elke klant. Het is essentieel om op te merken dat aanpassingen, zoals specifieke randen, benen, kleur of ontwerpen die klanten voor elk deel van het meubilair hebben voorgesteld, het item op maat gemaakt maken en niet in aanmerking komen voor retour- of terugbetaling. We waarderen uw begrip van dit beleid, dat een bindende overeenkomst tussen u en S10Home vormt. Voor mogelijke herzieningen zal de nieuwste versie beschikbaar zijn op ons officiële platform. We waarderen uw vertrouwen in ons voor uw aankopen en uw medewerking bij het naleven van onze retourprocedures.
Defecte of beschadigde goederen
Het is belangrijk dat u uw bestelling bij levering inspecteert. Als je niet gelukkig bent, heb je 3 werkdagen om contact met ons op te nemen. Stuur een e -mail naar contact@s10home.com om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen met de onderstaande informatie.
- Een afbeelding van de fout/schade, die een munt naast het defect plaatst, om ons een idee van grootte te geven, evenals een volledige opname van de getroffen item (en).
- Afbeeldingen van de toestand van de verpakking waarin uw items zijn aangekomen, om ons te helpen vaststellen of de producten niet door de transportpartner zijn verleend.
- Uw bestelreferentienummer, naam en facturering postcode waarop uw bestelling is geplaatst.
- Details van de fout/schade gevonden, omdat we waarderen dat een afbeelding niet altijd de volledige mate weergeven.
- Houd de verpakking vast totdat een resolutie is overeengekomen, voor het geval het item (en) moet worden geretourneerd.
- Nadat uw e-mail is ontvangen, ontvangt u een auto-respons als bevestiging en een lid van het team zal contact opnemen om de zaak zo snel mogelijk op te lossen. We geven u een volledige terugbetaling, regelen voor een reparatie of bestellen u een vervanging. Houd geen meerdere e -mails te verzenden, zoals deze worden gereageerd in de ontvangen bestelling.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele retourvragen op contact@s10home.com.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw terugkeer hebben ontvangen en geïnspecteerd en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het wat tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij ook de terugbetaling verwerken en posten.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw terugkeer hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@s10home.com.
