Rücknahmegarantie

 


Bei S10Home sind wir stolz darauf, passgenaue, individuell gefertigte Möbel aus Holz herzustellen, um Ihre ganz speziellen Anforderungen zu erfüllen. Aufgrund der maßgefertigten Natur einiger Produkte wie Tische, Bänke und Betten ist unsere Rückgaberegelung so gestaltet, dass sowohl die Zufriedenheit der Kunden als auch die Integrität unseres individuellen Fertigungsprozesses gewahrt bleibt. 

  • Wir bieten auf unserer Website eine Auswahl breiter Maßoptionen zu Ihrer Bequemlichkeit an.
  • Für Größen, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind, bieten wir die Möglichkeit, Tische in individuellen Maßen zu bestellen. Sie können dies tun, indem Sie uns Ihre konkreten Maße und Anforderungen per E-Mail senden.
  • Es ist unbedingt erforderlich, dass Kunden die richtige Größe für Ihr Möbel auswählen. Bitte überprüfen Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung alle Maße sowie die Platzanforderungen nochmals.
  • Wir bieten auf unserer Website eine Auswahl an Größen an und berücksichtigen auf Anfrage auch individuelle Größen per E-Mail. Beide Optionen sind passgenau gefertigt und werden aus dem Rohmaterial neu hergestellt – basierend auf der von Ihnen bestätigten Holzplanken-Auswahl.

Änderung der Meinung - Auftragserstellung Dining und Office Tische, Bänke und Betten

  • Stornierung innerhalb von 72 Stunden: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 72 Stunden nach Auftragserteilung für eine vollständige Rückerstattung zu stornieren.
  • Planken-Auswahl und Bestätigung: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen Fotos der Holzplanken, die für Ihren Tisch ausgewählt wurden. Sie haben 48 Stunden Zeit, um Änderungen anzufordern. Wenn wir innerhalb dieser Zeit nichts von Ihnen hören, fahren wir mit den ausgewählten Planken fort. Stornierungen in dieser Phase sind für eine 100%ige Erstattung berechtigt.
  • Letzte Änderungen nach der Handfertigung: Sobald Ihr Tisch handgefertigt ist, teilen wir Fotos und geben Ihnen 48 Stunden Zeit für alle finalen Änderungswünsche. Wenn innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung erfolgt, wird dies als Zustimmung gewertet. Eine Stornierung in dieser Phase berechtigt Sie zu einer 100%igen Erstattung.
  • Stornierung nach der Lieferung: Sobald wir das Produkt versendet oder geliefert haben, haben Sie 48 Stunden Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie beabsichtigen, Ihre Bestellung zurückzugeben, und dann weitere 7 Tage, um die Artikel wieder an uns zurückzuschicken. In diesem Szenario haben Sie Anspruch auf eine 50%ige Erstattung. Sie tragen die Kosten für den Versand der Rücksendung, oder wir berechnen eine Gebühr in Höhe von £200 für nicht erfolgte Lieferung oder Lieferung durch unser Team. Diese Regelung gilt aufgrund der stark individualisierten Natur unserer Möbel und der Herausforderungen bei der Weitervermarktung.

Änderung der Meinung - Couchtische, Stühle, Beleuchtung, Lager/Vorrats-Dining und Office Tische

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Artikel nicht montiert haben.
  • Verwenden Sie die Originalverpackung, um die Artikel an uns zurückzusenden.
  • Senden Sie uns eine E-Mail an contact@s10home.com und fordern Sie ein Rücksendeformular für Änderung der Meinung an.
  • Sie haben 48 Stunden Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie beabsichtigen, Ihre Bestellung zurücckzugeben, und dann weitere 7 Tage, um die Artikel wieder an uns zurückzuschicken.
  • Sie tragen die Kosten für den Versand der Rücksendung, oder wir berechnen eine Gebühr in Höhe von £200 für nicht erfolgte Lieferung oder Lieferung durch unser Team.
  • Machen Sie einige Referenzfotos der Produkte, der Verpackung und des Etiketts.
  • Informieren Sie uns mit der Sendungsnummer und dem Lieferunternehmen an contact@s10home.com.
  • Sobald die Ware zurückgeschickt wurde, prüft das Lager Ihre Rücksendung und die Erstattung wird veranlasst.
  • Bitte beachten Sie, dass Lieferkosten bei einer Änderung des Entschlusses nicht erstattet werden.

 

*Wenn die Artikel schlecht verpackt sind und auf dem Rückweg zu uns beschädigt werden, können wir Ihnen kein Geld erstatten. Daher ist es wirklich wichtig, sorgfältig zu verpacken und sicherzustellen, dass Sie einen Nachweis dafür haben, falls etwas passiert.

Bitte beachten Sie jedoch: Unsere Richtlinie berücksichtigt unsere individuell gefertigten, handgefertigten Möbel besonders. Im Rahmen unseres Engagements für ein personalisiertes Erlebnis fertigen wir Unikate, die exakt auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Wichtig ist: Sämtliche Anpassungen, wie z. B. bestimmte Kanten, Füße, Farben oder von Kund:innen für irgendeinen Teil des Möbels vorgeschlagene Designs, machen das jeweilige Produkt zu einer Sonderanfertigung und sind daher nicht für eine Rückgabe oder eine Erstattung berechtigt. Wir schätzen Ihr Verständnis für diese Richtlinie sehr, die eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und S10HOME darstellt. Für etwaige Anpassungen ist die jeweils neueste Version auf unserer offiziellen Plattform verfügbar. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Produkte und dafür, dass Sie mit Ihrer Mitwirkung die Rückgabeprozesse gemäß unseren Vorgaben einhalten.

 

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Sie nicht zufrieden sind, haben Sie 3 Werktage Zeit, uns zu kontaktieren. Um das Anliegen so schnell wie möglich für Sie zu klären, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@s10home.com mit den folgenden Informationen.

  • Ein Bild des Mangels/der Beschädigung, mit einer Münze neben dem Defekt, damit wir die Größe einschätzen können, sowie eine vollständige Aufnahme der betroffenen Ware(n).
  • Bilder des Zustands der Verpackung, in der Ihre Artikel bei Ihnen angekommen sind, damit wir feststellen können, ob die Produkte vom Transportpartner unsachgemäß behandelt wurden.
  • Ihre Bestellreferenznummer, der Name sowie die Rechnungs-Postleitzahl, unter der die Bestellung aufgegeben wurde.
  • Einzelheiten zum festgestellten Mangel/zur Beschädigung; wir wissen es zu schätzen, wenn ein Bild nicht immer den gesamten Umfang zeigt.
  • Bitte halten Sie die Verpackung so lange zurück, bis eine Lösung vereinbart wurde, falls der/die Artikel zurückgeschickt werden muss/müssen.
  • Sobald Ihre E-Mail bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine automatische Antwort als Bestätigung und ein Teammitglied wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Betrag, veranlassen eine Reparatur oder senden Ihnen einen Ersatz. Bitte sehen Sie davon ab, mehrere E-Mails zu senden, da diese in der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet werden.

    Sie können uns jederzeit für alle Fragen zur Rückgabe kontaktieren unter contact@s10home.com.

    Erstattungen

    Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
    Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@s10home.com.